Köpvillkor — Konsument

Dessa köpvillkor gäller för avtal om köp av fysiska varor som ingås mellan dig som konsument och Stockholm Coffee Tools AB (org.nr 559237-6346), nedan kallat "SCT", "vi" eller "oss".

Köpet regleras av tvingande svensk konsumentlagstiftning — huvudsakligen Konsumentköplagen (2022:260), Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt E-handelslagen (2002:562). Om något villkor nedan strider mot tvingande lag gäller lagen.

Kontaktuppgifter:

• Stockholm Coffee Tools AB
• Org.nr: 559237-6346
• Fabriksvägen 5, 171 48 Solna
• E-post: info@nordiccoffeetools.se
• Telefon: 070-123 45 67

Avtalets tekniska steg

Köpet genomförs digitalt i följande steg:

1. Du lägger en eller flera varor i varukorgen.
2. Du går till kassan och fyller i leveransadress samt väljer betal- och fraktmetod.
3. Du granskar ordersammanställningen och aktiverar betalningsknappen — vilket utgör din bindande beställning.
4. SCT skickar en orderbekräftelse per e-post. När bekräftelsen är skickad har avtalet ingåtts.

Fram till dess att betalningsknappen aktiveras kan du fritt ändra innehållet i varukorgen, leveransadress, betal- och fraktmetod. Upptäcker du ett inmatningsfel efter att betalningen genomförts — kontakta oss omgående så hjälper vi dig att korrigera uppgifterna.

Språk och arkivering

Avtalet ingås på svenska. Orderbekräftelsen arkiveras elektroniskt av SCT. Du kan när som helst begära en kopia av ditt avtal genom att mejla info@nordiccoffeetools.se.

Rätten att neka en beställning

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning om produkten är slutsåld eller om det föreligger en uppenbar prisfelaktighet. Om ett uppenbart fel upptäcks efter att en beställning lagts meddelar vi dig innan varan överlämnas till transport, och ger dig möjlighet att antingen genomföra köpet till korrekt pris eller avbeställa utan kostnad.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms (25 %). Eventuella leveranskostnader tillkommer och framgår vid beställningstillfället.

Prisnedsättningar och referenspris

Vid kampanjer och tillfälliga prisnedsättningar anger vi som jämförelse­pris det lägsta pris som produkten har haft under de 30 dagarna närmast före prissänkningen, i enlighet med 7 a § Prisinformationslagen (2004:347). Om produkten funnits till försäljning under kortare tid än 30 dagar används det lägsta pris som tillämpats under den faktiska försäljningstiden.

Betalning sker i samband med beställningen via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan, exempelvis kort­betalning eller annan digital betallösning. Din order behandlas först när betalningen har godkänts.

För konsumentköp erbjuder vi två leveransalternativ. Leveranssätt väljs vid beställning. Professionell installation ingår i vårt utbud för företagskunder och erbjuds inte som standardalternativ för konsumenter — kontakta oss om du har särskilda önskemål.

Frakt (leverans till adress)

Produkten levereras till angiven adress via transportör. Fraktkostnad beräknas per order och kommuniceras före eller i samband med beställningen.

Hämtning (avhämtning i Solna)

Du kan hämta din beställning hos oss på Fabriksvägen 5, 171 48 Solna efter överenskommelse. Avhämtning är kostnadsfri.

Leveranstider

Beräknad leveranstid kommuniceras i samband med orderbekräftelsen. Vid väsentliga förseningar har du rätt att häva köpet i enlighet med Konsumentköplagen.

Risken för varan övergår till dig när du (eller ditt ombud) tar emot varan, i enlighet med Konsumentköplagen. Skador som uppstår under transport från oss till dig ligger därmed på SCT att hantera.

SCT erbjuder inte professionell installation som en konsumenttjänst. Du ansvarar för att utrustningen installeras enligt tillverkarens anvisningar — antingen på egen hand eller genom en behörig tekniker du anlitar. Oavsett vem som utför installationen gäller följande skötselkrav för att reklamations- och garantirätt ska kunna upprätthållas.

Vattenkvalitet

Kaffemaskiner, kvarnar och bryggare är särskilt känsliga för inkommande vattenkvalitet. Parametrar som hårdhet (dH), pH-värde och klorhalt måste ligga inom tillverkarens specificerade intervall. Vatten utanför dessa värden leder ofta till kalkavlagringar, korrosion eller komponenthaverier.

Ditt ansvar som kund:

• Kontrollera den lokala vattenkvaliteten mot tillverkarens specifikation i din manual.
• Vid behov installera vattenfilter eller avhärdningslösning som uppfyller specifikationen.
• Genomför regelbunden avkalkning enligt intervallen i manualen och spara dokumentation (datum och produkt som använts).

Om en skada kan härledas till att dessa anvisningar inte följts betraktas den som följd av onormal användning och avhjälpande kan nekas. Vi hjälper gärna till att ta fram en vattenanalys och rekommendera lämpligt filter — hör av dig innan installationen.

Service och ingrepp

Reparationer och ingrepp i utrustningen ska utföras av SCT eller av SCT godkänd tekniker. Ingrepp utförda av annan part kan medföra att reklamations- och garantirätt inte längre gäller.

Som konsument har du rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från den dag då du tog emot varan, enligt Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerrätten gäller under förutsättning att du endast hanterat varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Har du använt varan utöver det kvarstår ångerrätten, men vi har rätt att göra ett avdrag för värdeminskning — se avsnittet "Värdeminskningsavdrag" nedan. Vissa varor är helt undantagna från ångerrätten; se "Undantag från ångerrätten" i slutet av detta avsnitt.

Så meddelar du att du ångrar köpet

Det enklaste sättet är att använda ångerknappen i ditt kundkonto. När du är inloggad gör du så här:

1. Gå till Mitt konto → Ångra köp.
2. Välj den order du vill ångra. Dina kontaktuppgifter förifylls automatiskt från ditt konto.
3. Bekräfta begäran. Tidpunkten registreras i vårt system och en bekräftelse skickas direkt till din registrerade e-post med en unik referens.

Du kan även meddela oss skriftligen via e-post till info@nordiccoffeetools.se innan ångerfristen har löpt ut. Det räcker att det tydligt framgår att du vill utnyttja din ångerrätt — du kan om du vill använda Konsumentverkets officiella ångerblankett, men det är inget krav.

Blanketten finns att ladda ner på Konsumentverkets webbplats: publikationer.konsumentverket.se — Ångerblankett.

Din rätt att undersöka varan

Du har rätt att granska och prova varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion — på motsvarande sätt som i en fysisk butik. Ångerrätten är inte villkorad av att originalförpackningen är obruten.

Värdeminskningsavdrag

Om du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion — exempelvis genom att installera och löpande använda en espressomaskin över tid — har vi rätt att göra ett rimligt avdrag från återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått. Ett kort funktionsprov eller enkel uppackning ger däremot inte rätt till avdrag.

För att minimera värdeminskningen rekommenderar vi starkt att originalförpackning och medföljande skyddsmaterial används vid returen, och att maskinen inte ansluts till vatten- eller elnätet utöver det som krävs för en kort funktionskontroll.

Returtid och returfrakt

Varan ska returneras utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Returfrakten bekostas av dig.

Återbetalning

Vi återbetalar köpesumman (inklusive den ursprungliga leverans­kostnaden för standardleverans, med eventuellt värdeminskningsavdrag) inom 14 dagar från att vi tagit emot varan eller från att du kan visa att den skickats tillbaka. Återbetalningen sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som har tillverkats eller tydligt anpassats efter dina specifikationer (specialbeställningar).
• Varor som inte kan återlämnas i väsentligen samma skick på grund av sin beskaffenhet.
• Förseglade varor som har öppnats och inte kan återställas av hygieniska skäl.

Information om att en specifik produkt omfattas av ett undantag lämnas på produktsidan och i samband med beställningen.

Din reklamationsrätt — 3 år

Enligt Konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera fel på varan inom tre (3) år från mottagandet. Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet.

Omvänd bevisbörda under de första 24 månaderna

Under de första tjugofyra (24) månaderna efter mottagandet presumeras ett fel vara ursprungligt, det vill säga ha funnits vid leveransen. Det är SCT som har bevisbördan för att visa att felet beror på vanvård, olyckshändelse eller att bruks- och skötselanvisningarna inte följts. Efter 24 månader, under det sista året av reklamationsfristen, åligger det dig att visa att felet är ursprungligt.

Påföljder vid fel

Vid godkänd reklamation har du i första hand rätt till avhjälpande (reparation) eller omleverans. Om felet inte avhjälps inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig kan du även ha rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.

SCT prioriterar reparation framför omleverans, såväl av miljö- som hållbarhetsskäl.

Så reklamerar du

1. Kontakta oss via e-post eller telefon med en beskrivning av felet och ditt ordernummer.
2. Vi gör en inledande bedömning och återkommer med förslag på åtgärd.
3. Vid behov ombesörjer vi frakt till service eller skickar ersättningsdelar.

Frivillig garanti

Många av våra produkter omfattas dessutom av en frivillig garanti från tillverkaren. Garantitid och villkor varierar per varumärke och framgår av produktdokumentationen. En frivillig garanti begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter enligt Konsumentköplagen.

Varor med digitala delar

En växande del av vårt sortiment — exempelvis espressomaskiner med PID-regulering, digitala displayer eller medföljande mobilapplikation — är så kallade varor med digitala delar enligt 9 kap. Konsumentköplagen. För sådana produkter gäller att nödvändiga säkerhets- och funktions­uppdateringar ska tillhandahållas under den tid du som konsument med fog kan förvänta dig, normalt minst under hela reklamationsfristen.

SCT förmedlar tillverkarens uppdateringar och informerar dig via e-post eller direkt i tillhörande app när en relevant uppdatering finns tillgänglig. Om en utebliven uppdatering medför att produkten inte längre fungerar enligt avtalet utgör det ett fel som kan reklameras enligt ovan.

SCT:s ansvar regleras av tvingande konsumentlagstiftning och de villkor som framgår av detta dokument.

Vi ansvarar inte för försening eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, transportstörningar eller leverantörs­brist. Force majeure fritar oss från skadeståndsansvar för själva förseningen, men påverkar inte din tvingande rätt enligt Konsumentköplagen att häva köpet om leveransen blir väsentligt försenad.

För information om hur SCT samlar in, lagrar och behandlar dina personuppgifter — inklusive dina lagstadgade rättigheter enligt GDPR att begära registerutdrag, rättelse eller radering — hänvisar vi till vår separata integritetspolicy.

Vi löser alltid hellre en tvist direkt med dig som kund. Kontakta oss i första hand så återkommer vi skyndsamt.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

• Allmänna reklamationsnämnden
• Box 174, 101 23 Stockholm
• www.arn.se

Vår policy: vi följer ARN

ARN:s beslut är formellt rekommendationer och inte bindande domar. SCT har ändå som policy att följa ARN:s rekommendationer i varje enskilt fall. Vi betraktar det som ett åtagande gentemot våra kunder och ett sätt att säkerställa att reklamationer hanteras rättvist även när vi och konsumenten gjort olika bedömningar.

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol med tillämpning av svensk rätt.

Frågor om dessa villkor eller om din beställning? Kontakta oss:

• Stockholm Coffee Tools AB
• Org.nr: 559237-6346
• Fabriksvägen 5, 171 48 Solna
• E-post: info@nordiccoffeetools.se
• Telefon: 070-123 45 67

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.